O Juiz de Direito Substituto do Primeiro Juizado Especial Cível de Brasília julgou procedente o pedido de cliente e condenou o Banco do Brasil a pagar quantia com a finalidade de reparação por danos morais por demora da fila de atendimento. A demora acarretou atrasos em compromissos pessoais da cliente.

A cliente do banco requereu reparação por danos morais por demora no atendimento na agência bancária, na 504 Norte, no dia 07/03/2014. Contou que esperou 55min para o pagamento de uma única conta.

O juiz decidiu que a autora provou com a senha do atendimento do caixa que teria esperado 55min para o pagamento de uma única conta. Os documentos provam que a fisioterapia da filha da autora foi prejudicada naquele dia em razão da demora provocada pelo réu. A busca da filha na consultoria pedagógica e escolar também ficou prejudicada pela demora no atendimento. São fatos que extrapolam, sob qualquer ângulo que se queira ver, ao cotidiano e ao que seria aceitável na relação de consumo.

Ainda de acordo com a decisão, o atendimento ao consumidor em tempo hábil é direito legalmente estabelecido pela Lei Distrital nº 2.529/2000, com a alteração que lhe foi dada pela Lei Distrital nº 2.547/2000. “A espera por tempo além do razoável para atendimento em agência bancária, viola a dignidade do consumidor, que tem aviltada sua expectativa de atendimento em tempo aceitável. Com efeito, ao consumidor devem ser asseguradas condições adequadas de atendimento capazes de preservar sua dignidade na qualidade de usuário”, decidiu o juiz.